带领集美国际走过十五周年的张翔飞先生表示，细节处表现的是人性的关怀，美容院的管理是一个“骨架”。它支撑起美容院的天地，而细节则是附于这幅骨架之上的血肉，它会让美容院的经营更加精彩和出色，只要认真思索和经营这些细节，就能抓住美容院的商机。
集美国际，成立2004年，于2008年发展成为集美国际集团公司,是一家以化妆品、护肤品为研发与销售、营销策划、整店输出、教育培训为一体的现代化企业,专注原装进口国际高端护肤品品牌的中型美容企业服务商。董事长张翔飞先生以“集思广益，成人之美”为指导思想，严格要求所有集美人给客户和身边人带来价值。
感性是通过感觉器官对客观事物的片面、现象和外部联系的认识，感觉、知觉、表象等是感性认识的形式。感性细节，就是直观的形象细节。美容院可从以下三点把握：
1、让顾客体验舒适和美
从顾客走进美容院的那一刻起，就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑，有极强的亲和力。在音乐方面，越是高档的美容院，其音乐越是轻柔，除了音乐音量要若有若无，就连调养师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。
在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境，如果能将以上声源控制好，顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。
2、让顾客感受温暖和尊重
与顾客进行感情交流，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客有宾至如归的温暖，还能不时获得别出心裁的惊喜。准确记住每位顾客的名字，为顾客准备一些节日礼物；为顾客举办一些诸如旅游、定期交流、趣味讨论会、养生研究会等活动；定期给顾客打电话等。当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时，又能关心和体贴她们，就会让她们感受到温暖和尊重，这是一个不断加分和情感对换的过程，有了这个过程，顾客便会在不觉中长期地留在美容院
3、认真倾听顾客的心声
用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是美容院的必修课。在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提升。
标题：集美国际教你美容院转型升级之感性留客技巧
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