集美国际，是国际一线品牌专业运营商，始于2004年，至今已发展十五周年。创立之初，董事长张翔飞先生就秉承着给所有客户提供高品质产品及服务为原则，专注原装进口高端护肤品牌运营，董事长张翔飞先生以“集思广益，成人之美”为指导思想，严格要求所有集美人给客户和身边人带来价值。
细节处表现的是人性的关怀，美容院的管理是一个“骨架”，它支撑起美容院的天地，而细节则是附于这幅骨架之上的血肉，它会让美容院的经营更加精彩和出色，只要认真思索和经营这些细节，就能抓住美容院的商机。
理性细节：理性处理事情不冲动，不凭感觉做事。美容院可从以下两点落实好理性细节。
1、明确规章制度
理性细节的落实是建立在美容院健全规章制度基础之上的，没有健全的规章制度，没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台。例如，仪容方面，美容院的员工上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、要束发、换好工作服，这些必须在15分钟内完成。卫生环境方面要分配到个人，定期打扫、定期检查。工作期间，调养师不可坐在美容床上，不得在美容室内闲坐、闲聊，要在指定的休息室内休息。顾客走后，员工要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位；美容车内、地面不得有头发、水印；洗面盆及小碗、小勺要洗刷干净，归位。如果下班时间到了，也要送走顾客后再更衣下班。
2、会员制度温暖人心
美容院可以为会员提供更多的交友平台和商务平台，并且要维护这个平台。美容院可以定期给会员发短信，把最新的美容养生资讯和会员拓展活动以短信形式发给会员，并告知会员增值数目，让增值量化，使会员觉得会员制不是一个空壳，从而产生进一步的消费欲望。
3、个性化服务留住客户
个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，就把服务做到了顾客思想的前面。
美容院应该有两本顾客档案。一本是顾客调养档案，主要记录顾客的调养状况、诊断分析和护理情况等。而要完善店内的细节服务，还应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都可记录在副档案上，不过，这需要美容院的各级人员不断丰富、完成。
标题：集美国际教你美容院转型升级之理性留客技巧
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