集美国际，是美容行业国际一线品牌专业运营商，始于2004年，至今，董事长张翔飞先生带领集美国际已走过十五周年。创立之初，董事长张翔飞先生就秉承着给所有客户提供高品质产品及服务为原则，专注原装进口高端护肤品牌运营，以“集思广益，成人之美”为指导思想，严格要求所有集美人给客户和身边人带来价值。下面带领集美国际开创十五周年的张翔飞先生为大家分析一下，美容院转型升级的同时，如何增强顾客粘性！
顾客粘性是互联网商业用词，在美容行业，我们大多数人称之为：锁客。我个人一直认为锁客这个词值得推敲，就目前美容行业的营销水平来说，能够做到锁客的机构或方案应该算是凤毛麟角。
90%以上的美容院老板认为：只要顾客在我这里花了钱就不会去其他家的，所以，美容院变成了卖场，经常促销，各种不同促销套组，感恩形式，短信轰炸，就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。
其实，美容院老板应该知道：有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何？难道顾客不美容了吗？或者顾客最近真的很忙吗？现在一个女性有个两三张美容卡，是个非常常见的事。在给美容会所做顾问案的时候我们发现，如果美容院给顾客打邀约电话时，高达70%左右的顾客回答非常统一，就一个字：忙！其实，美容院的老板心理非常清楚顾客不是“忙”，而是不想来！
不想来的答案是：
我们得罪了她！
既然我们得罪了她，我们应该在第一时间拿出我们的态度，从形式上就是：“道歉”！强生公司道歉过，丰田汽车道歉过，航空公司天天道歉。
事情出了总要解决，但不要总是亡羊补牢，最好是防患于未然，预防的费用总比治疗的费用低，当品牌或信誉在顾客心里地位不断下降后，也许会无力回天的。下面介绍一些防止顾客流失的技巧：
我们再说顾客粘性。
营销大师菲利普科勒论 “销售”——
星巴克卖的不是咖啡，是休闲。
法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。
希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。
麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。
你知道自己公司在卖什么吗？顾客到底买什么？顾客为何要来我们这？
无论什么原因，什么需求，顾客最终会为开心买单，顾客来我们这里开心她有什么理由不来？
中国人有个普遍的心理：爱占便宜，越吃亏的人越容易被人喜欢，想要顾客常来，就得每次她来的时候让她沾点便宜。而不是向她推销，我们美容院里其实有很多项目是可以让顾客免费体验的，厂家会送体验套，技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以店里请（免单），各种不同形式的赠送，让顾客觉得自己得到很多，这样顾客自然到店率提升。这里需要提醒一下，如果遇到那些只占便宜不买单的顾客，可以说明店长自费，省的没完没了。
集美国际开创至今，至今已十五周年，董事长张翔飞先生带领集美国际的员工服务了深圳梦圆皇宫、深圳百丽雅、重庆忆念美、厦门东方美、哈尔滨女王、大连名媛、长沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅 、郑州广诚等几千家五星级酒店会所和高端美容连锁门店客户。
标题：美容院转型升级如何增强顾客粘性？防止顾客流失！
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