在美容院的接待中,每天都会遇到不同类型的顾客,他们怀着不同的诉求进入美容院。你是否曾经碰到过特别难对付的客户,你想尽办法也不能合乎她心意。不管你说什么你的客户总有反驳。你认为值得被夸耀的重点,却被你的客户一再置疑。而你认为应该十拿九稳的生意,客户却往往斟酌再三,甚至不了了之。
今天,集美国际董事长张翔飞先生就总结了8种不同类型的顾客及其接待方法,供各位老板为自己的美容院转型升级参考。
1、对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒
事实上,许多顾客就是在“赠品”的吸引下激发了购买意愿,这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时,任何人都会选择有赠品的一方。但人人都有自尊心,心里虽然这样想,却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。
接待这类的美容院顾客一定要把握分寸,在介绍产品还是主要产品特色,不能主次颠倒,让美容院的顾客觉得我们其实自己的产品不怎么样,就是这次赠品还行。
2、对见多识广的顾客要及时给予肯定
见多识广的顾客可分为三类:深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应付这类顾客的最佳诀窍是用优于他们的产品专业知识,以简单、易懂、有感情的谈吐向他们解说。而且对顾客所持有的“专业”态度,要首先给予肯定,对他们合适的赞扬,然后用自己的专业态度。
3、对慕名而来的顾客要非常敬重
慕名型的顾客一般指那些喜欢到自己认可的商店去消费的顾客。和一般顾客不同的是慕名型顾客在“爱得深、恨得也深”的心理下,对其信任期待的美容院一旦绝望,之后就会彻底绝交,不仅美容院的顾客本身很难再让他们来签单,就连其亲戚朋友也很难影响。
4、对亲昵型顾客不能过于亲近
亲昵型顾客多为与美容院的关系较为紧密的顾客,也就是我们所谓的熟客。但亲密顾客也要保持礼仪,过分的亲近会招致美容院顾客的反感。美容院与顾客闲话家常时,态度及措辞都要有分寸,不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
对于美容院转型升级与顾客沟通的问题,带领集美国际走过十五周年的董事长张翔飞先生给大家带来的这四条技巧学到了么?还有四条在技巧(下)奉上欧~
标题：集美国际为美容院转型升级带来8种顾客沟通技巧（上）
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