今天,带领美容行业领头羊集美国际走过十五周年的集美国际董事长张翔飞先生为大家解答 《美容院转型升级的根本—正确的顾客观!》
集美国际董事长张翔飞先生认为:建立正确的顾客观,简单来讲就是要有清晰的顾客认知!美容院老板一定要认识到一个问题,从表面上看,美容院是院长的、是美容师的,但实际上,美容院是顾客的!因为,只有顾客才是美容院生存的根本!
集美国际张翔飞先生建议美容院经营者以及美容师们,可以认真思考一下下面这几个问题,也许就能拨开云雾,茅塞顿开!
一、顾客对你意味着什么?
如果你把顾客当成赚钱的工具,那么,顾客就会成为最挑剔的上帝!
如果你把顾客当成朋友,真心帮顾客解决问题,那么,顾客就会把你当朋友!
二、顾客凭什么掏钱?
让顾客掏钱的要素有很多:温馨的氛围,舒适的环境,无微不至的关心,解决顾客的问题……只有解决了顾客关心的核心问题,她们自然会消费!
三、顾客不买单是因为产品太贵了?
NO!穷人不会去美容院,去美容院的都是有钱人,最起码也是有消费能力的人!顾客之所以会说产品太贵了,是因为她在找理由拒绝你!
四、顾客什么时候会关心价格?
当顾客不奢望能在你们的美容院达到自己想要的效果的时候!如果顾客认为产品和项目有效果的话,根本不会在意价格的问题!
五、你想挣谁的钱?
如果你要挣有钱人的钱,就要用有钱人的思维去做!思考一下有钱人需要什么?希望有什么样的环境和服务?希望解决哪方面的问题……
思考过这些问题以后,就看看自己缺什么,然后再去精心准备就好了!
带领集美国际走过十五周年的集美国际董事长张翔飞先生温馨提示:有钱人是很会花钱的,只要给她一个花钱的理由,打动她,她就会开开心心地消费!相反,如果你没有打动顾客,顾客会有各种各样的理由来拒绝你!
总之,顾客决定了美容院的发展,要做好店务,一定要做好顾客认知!学会换位思考,站在顾客的角度看问题,把每个顾客当成结婚对象来对待,给予无微不至的关心和体贴,解决她们最关心的问题,美容院转型升级自然不在话下,自然能得到想要的一切!
标题：美容院转型升级的根本—正确的顾客观（集美国际）
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