集美国际董事长与其他美业大咖合照
集美国际分析:假设一个美容院有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看针对客源难的问题,美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。
美容院老客【转介绍】存在的弊端
1、没有把它当个事情来做、没有形成制度,偶尔要求美容师做此项目工作,美容师也偶尔要求老顾客做转介绍,达成如何就不得而之。
2、没有充分调动美容师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
3、没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益与情感很好地结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来?
1、美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;
2、结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;
3、通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;
4、通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;
5、通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。
可用以下三种方法达到以老带新的目的
1、以卓越优秀美容师评比,让老顾客带人过来。
2、以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。
3、以美容师成长经验分享,让老顾客带人过来。要
主要销售流程
1、会前销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售(三天压迫式售卡)
2、会中进行高档顾客的评审团的销售,与没有成交的新顾客环境促成销售(周末)
3、会后会,即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式,让新顾客变成老顾客,并伺机再做转介绍活动。
方法立意:可大做,也可以小做。
考虑要素和注意事项
如何调动美容师积极性,全力以赴去做老顾客的转介绍工作,如遇到拒绝,挫折时,如何处理,如打不开局面又如何突破。
1、将绩效考核的三原则充分运用好:激励,压力,鼓励。会前总动员很重要,除了老板感动员工外,让每个员工分享家庭,父母,期望等,让员工感动员工。
2、现场竞争榜,指标图,美容师立军立状,授旗活动,奖品:红花,金牌巧克力,激昂音乐,最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。
3、成功案例分享,及时手机短信造势,没有达标的小组,可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。
标题：集美国际十五周年|美容院转型升级拓客技巧
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