1.全方位的了解顾客
将顾客进行科学的等级划,通过有效的手段,如转介绍等方式让顾客产生连带作用,让每个顾客为你带来更多有效的顾客。
2.教会员工一些营销的诀窍和技巧
美容院老板只有真正关心员工,把员工当作顾客来对待,在某种意义上把员工当作家人来关心,赢得员工的心。通过不断的训练员工,让员工掌握更多的技能。并且让员工掌握最佳顾客档案,充分的利用所学为美容院带来更多顾客群。
3.与顾客之间持续互动
在美容院和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制,并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动,及时准确的掌握顾客信息。
4.服务赢得顾客的心
研究和了解现有顾客资源的需求,利用美容院的内外部资源不断的为顾客创造出更多的体验。提供最好的服务,设计和规划出最好的顾客服务流程,赢得更多顾客的心。这是美容院成功的秘诀。
5.善待顾客的抱怨
不要怕顾客抱怨,有抱怨只能说明美容院的产品或服务没有到位,否则顾客怎么会抱怨,正因为顾客在乎你的美容院,否则她抱怨你有何用。我们应该把抱怨看作是顾客对企业的馈赠,是一个厚礼,我们不但不能埋怨顾客,更应该感谢顾客,因为顾客看到了美容院的问题,给你提出来了。美容院应该将抱怨纳入到日常管理系统中来,这样美容院发展的才能长久。
6.回馈与奖励顾客
美容院要对现有的顾客按照其给美容院带来的收益进行分段的奖励,可以是积分,也可以是旅游,或者是直接赠送产品、服务,只要能够令顾客满意都可以展开。
通过以上的分析,带领集美国际走过十五周年的董事长张翔飞先生认为,希望能够为美容院老板们提个醒,美容院转型升级的同时,不要忽视顾客,不要忽视顾客对美容院的品牌体验。能够为顾客不断地创造出更多体验的美容院必将成为成功的美容院!
集美国际,是国际一线品牌专业运营商,至今已发展十五周年,旗下有七大高端的美容院品牌。
国际一线品牌有:
全球SPA专业品牌——美国Pevonia蓓丽雅
德国专业药妆品牌——德国Phyris菲瑞丝
全球类医学专业品牌——法国Ericson Laboratoire伊立信
法国专业面部品牌——Silery思乐骐
法式蜜糖体雕世家——Dita缔彤
本土高端脊柱养护品牌有:
全球脊柱健康产业领航者——Corpson康普森
脊柱健康权威管理专家——Royal Spine御脊
董事长张翔飞先生带领集美国际开创至今,服务了深圳梦圆皇宫、深圳百丽雅、重庆忆念美、厦门东方美、哈尔滨女王、大连名媛、长沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅、郑州广诚等几千家五星级酒店会所和高端美容连锁门店客户。
标题：集美国际十五周年盛典教你美容院转型升级经营管理技巧
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