顾客粘性是互联网商业用词,在美容行业,我们大多数人称之为:锁客。我个人一直认为锁客这个词值得推敲,就目前美容行业的营销水平来说,能够做到锁客的机构或方案应该算是凤毛麟角。
90%以上的美容院老板认为:只要顾客在我这里花了钱就不会去其他家的,所以,美容院变成了卖场,经常促销,各种不同促销套组,感恩形式,短信轰炸,就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。
其实,美容院老板应该知道:有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何?难道顾客不美容了吗?或者顾客最近真的很忙吗?现在一个女性有个两三张美容卡,是个非常常见的事。在给美容会所做顾问案的时候我们发现,如果美容院给顾客打邀约电话时,高达70%左右的顾客回答非常统一,就一个字:忙!其实,美容院的老板心理非常清楚顾客不是“忙”,而是不想来!
不想来的答案是:
我们得罪了她！
既然我们得罪了她,我们应该在第一时间拿出我们的态度,从形式上就是:“道歉”!强生公司道歉过,丰田汽车道歉过, 天天道歉。
事情出了总要解决,但不要总是亡羊补牢,最好是防患于未然,预防的费用总比治疗的费用低,当品牌或信誉在顾客心里地位不断下降后,也许会无力回天的。下面介绍一些防止顾客流失的技巧:
我们再说顾客粘性。
营销大师菲利普科勒论 “销售”——
星巴克卖的不是咖啡,是休闲。
法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
劳力士卖的不是表,是奢侈的感觉和自信。
希尔顿卖的不是酒店,是舒适与安心。
麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。
你知道自己公司在卖什么吗?顾客到底买什么?顾客为何要来我们这?
无论什么原因,什么需求,顾客最终会为开心买单,顾客来我们这里开心她有什么理由不来?中国人有个普遍的心理:爱占便宜,越吃亏的人越容易被人喜欢,想要顾客常来,就得每次她来的时候让她沾点便宜。集美国际开创至今,至今已十五周年,董事长张翔飞先生带领集美国际的员工服务了深圳梦圆皇宫、深圳百丽雅、重庆忆念美、厦门东方美、哈尔滨女王、大连名媛、长沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅、郑州广诚等几千家五星级酒店会所和高端美容连锁门店客户。
标题：美容院转型升级，美容院增强顾客粘性应该怎么做？
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