本次峰会特邀美业精英领袖总裁,企业运营管理权威导师、互联网营销专家授课分享,百名高端美容院老板参与学习。总裁教你如何运营美容院,美业同行共同探索互联网时代美业转型升级新方向。
集美国际旗下品牌蓓丽雅总经理尹娜在峰会上分享介绍了美国Pevonia蓓丽雅的“心”SPA赋能之旅项目,并从不同终端角度需求出发,探讨如何建立数据化管理的服务流程体系,给予客户高满意度和体验感。
蓓丽雅“心”Spa从C端出发,注重产品功能与心理需求,在终端顾客多重需求和选择的情况下掌握顾客心态给予与众不同的尊宠与贴心愉悦的体验。对于B端灵活运用视听效果,结合氛围营销与口碑话题吸引用户。
大到环境氛围与服务体验,小到每一件托盘浴巾的摆放,“心”SPA都力求做到极致。其中“星空SPA体验空间”以SPA的基本元素为基础,呈现动态的体验空间。以森林为元素,还原自然部分,运用全息投影设备,让客户护理过程中,享受身临其境的真实体验感。
“心”Spa有着标准化的完善接待服务流程体系,通过员工冥想净化与五星级SOP接待流程,结合终端客户跟进模板,进行智能数据化管理,每个环节都切实关注用户满意度与体验感。
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标题：新美业 心集美 | 美容院转型升级新峰会—尹娜《“心”Spa赋能之旅 开启2.0时代》
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